为什么做儿童产品很“难”?—儿童数字产品领域全面快速解析

在2014年初的时候,在知乎“小东西”的专栏上我列了一个宏大的问题《儿童教育创业路上的100个问题》。一年过去(没有更新-__-!!),回头再看发现依然有很多问题—老问题有未解决的,又冒出很多新问题。但我发现自己在一些问题背后的思考角度和方式是如此散乱和幼稚。比如,关于产品的定位、模式等,本身是任何做商业产品必须考虑的事情,即使要考虑,也与其它产品没有本质差异。那么这些问题大多对我个人是问题,而对其他创业者,未必有借鉴意义。

让客户满意是我们工作的目标,不断超越客户的期望值来自于我们对这个行业的热爱。我们立志把好的技术通过有效、简单的方式提供给客户,将通过不懈努力成为客户在信息化领域值得信任、有价值的长期合作伙伴,公司提供的服务项目有:主机域名网站空间、营销软件、网站建设、松阳网站维护、网站推广。

其实,列100个问题,无非想说这事比较难办而已,而创业哪有容易的呢?过去3-4年时间,《工程师爸爸》上统计的儿童产品团队从鼎盛时期的近200支,到现在的不足30-50支,也足以说明这个看似美好领域的残酷。

做儿童产品与成年人产品相比,确实是有很大的不同的,是更复杂的。但总不能一句很难很复杂,就一言以蔽之了吧!说不清楚,说明没想清楚,总该有一个思维框架可以拿出来和大家交流吧?

于是,做了下面这个表格(beta版,随时修改)

这个表格是做了高度简化的,而且对具体的产品类别指向性并不明确,我只是想说明一个基本的做某类产品的思路框架。

这个表格无论从结构还是其中的内容,其实都没有什么新鲜的东西,相信每一个涉足儿童数字产品的人,都是了解并理解的。

我只是想说明:

1)数字产品的复杂度,要比单纯实体产品的复杂度要更高,无论是产品复杂度还是团队构成的复杂度都更高;而且数字产品的历史更短,很多的经验原则虽然已经形成30年(PC软件)-20年(网页产品)-10年(移动端产品),但本身还在变化。

2)儿童产品,相比成年人的产品,在几乎每一个维度都要更复杂一些(2-3倍)

3)儿童数字产品,要比前述3类产品都要更加复杂。因为,儿童数字产品,在每一个维度都要倍数于其它类别产品的复杂度。而且儿童数字产品才刚刚开始很短的时间(PC软件/网页产品10年-移动端产品5年),还没有太多经验、原则可以借鉴。

4)移动端随着各种传感器、新技术的使用,产品形态本身在发生交叉和变化。而儿童移动端的数字产品,将最先拥抱这个趋势(以后解释为什么)。比如,对于成人而言内容与工具的交叉并不多,而对于儿童而言,内容正在和工具交叉在一起,形成一些新的、很难分类的品类—互动动画片、用实体玩具交互的游戏、可以提供内容的电子玩具,等等。

儿童产品的复杂度归根结底都可以归因于人的2个特点:

1)儿童自身生理、心理发展的特点(产品本身的设计)

2)用户与客户分离(产品与商业模式的构建)

3)用户与产品设计者分离(产品研究与设计方法)

2)和3)实际上是1)的果,所以,了解儿童产品,一切都要从儿童的生理、心理入手。

很多人,把儿童比作另一种生物—这是我听过最荒谬的描述之一。但是确实很多人抱有这样的观点,而且往往表述的时候带着某种神话/文学的美感。这足以说明儿童和儿童世界,对于成年人和成人世界(虽然我们都曾经经历过童年)的陌生,就像一个黑盒子,黑到我们要用各种“神话”去填充和粉饰我们自己的无知。

那么从产品的角度了解孩子,有没有一个基本的思维框架呢?我根据自己的经验,总结如下:

年龄,以及适合年龄与儿童发展特点的原则

本文只讲框架,不详细解释表格内容,以后再专门介绍儿童产品设计思路。

儿童人群的基本特点:细分、一致与差异

年龄年龄年龄:随着年龄的变化,生理、心理有很大的变化,对内容、产品的需求、喜好,都会有变化,但是每个年龄段的特征总体上是一致的(所谓敏感期)。这样决定每个年龄段的产品都需要有变化。Development Appropriate适合不同年龄段身心发展需要,是儿童产品的基本要求。就像奶粉分“婴幼儿奶粉”和“儿童奶粉”一样。 个体差异大:年龄是主要的区分度,但每个年龄段,不同儿童的发展阶段并不均衡、一致,性别、地域、家庭都是造成差异的重要因素。比如,女孩的语言发展就要比多数男孩早半年到一年;即使同样年龄同样性别的儿童的涂鸦能力可以相差一岁甚至两岁。而这些是完全正常的。 儿童的认知、表达能力比成年人弱很多,但是直觉、本能极其灵敏。也就是说他们无法清楚表达自己要什么、喜欢什么以及为什么,而且他们对所有新鲜的事物都有无比的兴趣,虽然有的只是一时新鲜。但是,当他们喜欢的东西出现的时候,他们肯定知道。

儿童的大脑在7岁左右发育成熟,可以达到成年人的80%的成熟度—这是上述一致与差异的生物学基础。儿童的大脑的构成和工作机制与成年人没有本质差别,尤其到了7岁左右,基本和大人没什么两样。也就是说成年人是如何“看到、听到、感觉到”一个事物,大部分孩子也会基本如此,甚至如何理解、记忆、运用知识的大脑加工机制与成年人也是一致的。但是7岁之前,不同孩子的发育状况会非常不均衡,带来各种个体差异。而儿童的这些“复杂”特点体系庞大,没有专门学过发展心理学相关学科的人是很难了解的。没有学过幼儿教育、不从事儿童教育相关工作的人也很难接触足够多的孩子,从而比较全面了解儿童不同阶段的特征。这样的信息差,带来的问题是:

大多数父母对儿童教育的认识是碎片的,缺乏系统性(不过这也比较正常,毕竟这是专业领域。)。一般家长最关注的是婴幼儿时期孩子的身体健康。对于教育,孩子越大就越交给幼儿园、学校了。但是,父母是孩子的监护人,所有教育方面的决定都需要父母参与决策。没有专业的知识,就会让父母这个“决策者”,陷入盲从(听“专家”、老师的话)或武断(“我”觉得...)的境况。 大多数父母对儿童教育的认识多基于个体(自己的孩子、别人家的孩子)经验,容易“以偏概全”。而这个年龄段的孩子个体差异是比较大的,和“别人家的孩子”比较,会让父母恐慌焦虑,反而不能真正了解自己孩子的特点,错失对自己孩子进行针对性培养的机会。


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