如何快速的和消费者之间建立信任?
社群是今年比较火热的一个词,那么什么是社群呢?看了百科解释说:“社群简单认为就是一个群,但是社群需要有一些它自己的表现形式。比如说我们可以看到社群它要有社交关系链,不仅只是拉一个群而是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起,我们认为这样的群它就是社群”。
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上次在听“实战大咖秀”的讲座上,王大锤分享了一个社群运营5要素:他说这个最先是由秋叶老师提出来的,秋叶老师今年的新书《社群营销:方法、技巧与实践》中有比较全面的内容,里面提到了建立一个社群的5步骤,在这里引用分享一下,因为这个确实非常的好,分享出来让更多的人受益:有这么几个问题需要先思考一下,也是结构框架:
建立一个社群的5步骤走
1.找同好
谁适合建社群(谁适合建群)?
如何做好社群定位?
何找到社群中的第一批成员?
2.定结构
组成成员——内部群与外部群如何区分,如何有节奏地引入成员?
交流平台——选QQ、微信还是YY等其他平台?
加入原则——开放加入制、邀请制、筛选制?
管理规范——如何制定群规,有人打破群规怎么办?
3.产输出
核心人物的输出——比如文章、语音、视频、答疑……
群员的输出——比如一起写书、一起做微信、一起做产品……
4.巧运营
仪式感——视觉统一、入群通告、爆照等。
参与感——如何组织群分享,哪些小技巧可以提高群活力?
组织感——社群可以协作?
归属感——为什么要搞线下活动?
5.能复制
是否已经组建了核心群——如何构建核心群。
是否已经构建好自组织——群核心文化的产生。
是否已经形成了亚文化——基于核心社群文化的衍生。
在这个方面谁做的最好,我个人认为不得不提一下逻辑思维,应该说是做的比较好,比较成功的,几万的收费会员,它卖产品也卖文化知识,而罗胖也具有极强的人格魅力在那,他的社群范围很广,影响到很多的人员成为其收费会员。
社群是实现共赢为目的的利益体
这是罗灿老师的核心观点之一,她认为在一个社群中,每个人都或多或少都是有自己的目的,最好的状态就是共赢发展下去,这种模式才可以长久的生存。比如说你加了一个新媒体分享的干货群,里面定期会请到一些大咖来分享经验和心得,必然会吸引到一部分朋友的关注转发吧,形成二次传播,从而扩散开来,让更多的人加入这个社群。加入这个社群的人大部分目的都是想来学习新知识的,干货的,希望听听高人的一些建议和意见,这样的话,自己掌握的也慢慢多了,慢慢进步了。
微信有朋友圈,有微信群,这些都是渠道,是载体形式,那怎么样一步步商业化呢?
我们知道微信是一个不错的社交媒体平台,既然是社交行为,那么必然会有价值的输出,这背后往往是团队化运作的,像深圳的大号:深圳潮生活。他们的分工是非常明确的,由选内容,编辑,排版等专门的分工,在内容的挖掘上显得尤为重要,你要想办法给用户想看的东西,继而留住他们。
微信群也可以作为一个学习交流的平台,在上面可以发语音,文字,图片,小视屏等内容,表现形式多种多样。这也一种社交式的学习方式,集体性学习,你还可以在群里面找到跟你志趣相投的同路人。
再来说说怎么让粉丝愿意买单,或者说买你的东西?最好的方式就是给免费体验消费了,让消费者快速相信你,愿意购买的途径就是免费,这种诱惑力在中国还是蛮大的,人们渴望对新生事物的了解和学习,你只要免费给他体验了,消费者参与进来了,他有感觉了,有情感在里面,当这个情感建立起来的时候,那么商业化自然是水到渠成的事了。
如何快速建立信任关系?
我前天在网上看到一篇文章,大熊老师写的《他们是人,不是流量》,写的真心不错,现在是移动互联网碎片化的时代,每一个访客的来临其背后都是一个活人,微信群只是一个社交网络的平台,它是一种弱关系。毕竟是没有见过面,你没见过对方长什么样子,也无法真实的了解他的为人。
我们要想快速的建立信任关系,那还是得回归到本质问题上,人毕竟是情感动物,需要用见面的方式来快速建立信任。微信群是一种弱关系,那么线下见面就是一种强关系,这种由弱关系转变为强关系的过程,就是建立信任的过程了。
我们也经常看到为什么很多的社群会经常在线下组织一些活动,原因就在于此,见面能快速增强信任,你能够感知到对方的气息,神态,语言等详细的信息,感觉到非常的真实,而并不是冰冷的文字传输。参加线下的活动还有一个好处就是结交志同道合的朋友,扩宽自己的视野和人脉资源,有可能是同行,也有可能是能指导你的导师,也可能遇上你的贵人。
商业模式实施路径
一是知道媒体属性:比如说你是一个做资讯平台的,那么你主要输出的就是新闻资讯了,如果你能最快获得一手的新闻,并且以最快的速度发出去,那粉丝必然会关注于你,他们都是最先从你这获得信息的,资讯类平台的属性就是要讲究快。
二是知道社群的属性:比方说你有一个微信群,首先你得有定位吧,你想给微信群学员们提供什么样的课程,吸引粉丝关注,把这个课程打造好,请到好的老师来分享,那必然会有不少人愿意来听。像插座学院,馒头商学院这样类似的。
三是打造场景。这个场景指的是社交场景,你想要吸引别人来学你的课程,如果是你自己说课程怎么怎么好,那会不会有人很快相信你,理你呢?未必吧!如果换成是学员自己说的呢,那么这个说服力就强了很多,我相信肯定有人愿意来加入,这就是一种社交场景。
四是用好大数据。大数据这个东西一般的人应用得少很多,只有大公司才拥有那个能力,我们所能做的就是平常多积累客户的数据,然后慢慢形成一个自己的数据库,根据消费者的购买行为习惯,推送用户需要什么,需求是什么,来帮我们更好的做决策。
五是精准匹配用户需求:这一步就是对第四步的跟进完善了,利用好大数据,找到客户的真正需求,然后再跟进需求推送他们需要的东西。
对于社群,长期的免费当然是不现实的,到后面一定会找到相应的盈利模式,可能也会找到一些增值服务,互利共赢才是发展社群的长久之道。
(文/曹明金)
新闻名称:如何快速的和消费者之间建立信任?
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