评论：应对“职业差评师”的困境亟待破解
原标题：应对“职业差评师”的困境亟待破解
来源：北京青年报
作者：丰收
在外卖平台开店的广州店主赵铭（化名）称近日遇到了“职业差评师”，对方索要1800元未果，结果赵先生的店铺被恶意差评连续攻击近半个月，店铺的评分和销量急转下降。无独有偶，广州另一家店主也称接到了“职业差评师”打来的敲诈勒索电话，店主最终支付1300元“赔偿费”息事宁人。据悉，“职业差评师”的现象存在于各大电商平台和餐饮外卖平台。
在网络消费时代，无论是购物还是订餐，消费者一般会把他人的评价作为参考。一些不法分子看到了其中的“商机”，把“写差评”或“制造刷屏的评论”当成“职业”。其中，“职业差评师”就是通过故意给商家“泼脏水”来获取好处。不仅损害商家合法权益，影响大众创业就业，也对消费者形成误导，破坏网络消费环境。
“职业差评师”一般盯上新开的店铺，先发多条差评，再进行敲诈，同时不断提升“删差评”的价码，给店家施压。面对“职业差评师”的敲诈，有的店铺被迫暂时关闭，有的店铺则花钱“消灾”。据报道，“职业差评师”团队不仅暗中操作，有的甚至明码标价地“接活”，被一些店铺用来打击竞争对手。
许多平台都采取了积极措施应对“职业差评师”，有的修改评分机制，试图减少恶意差评的负面影响；有的为商家提供了投诉举报按钮，方便及时处置恶意差评。但随着网络差评产业逐渐成形，“职业差评师”屡禁不止，现有措施难以将其“一网打尽”。而且，在治理“职业差评师”方面的困境未解，甚至影响到其他方面的治理效果。
目前来看，治理“网络差评师”的困境主要有两个：一是平台难以精准识别恶意差评，给了“职业差评师”可乘之机。有店铺向平台反映恶意差评的情况，但平台的客服人员表示只能删除部分被识别为恶意评价的内容，其他差评因证据不足不能进行处理，商家依旧持续收到恶意差评。二是遭遇“恶意差评”的店铺数量多，但单个店铺的直接损失较少，给公安机关立案侦查带来困难，店主维权并不容易。
几年前，技术手段有限，平台识别恶意差评有困难。不过，随着大数据、人工智能等技术逐渐成熟，相关平台应该积极应用，逐渐提高识别差评的精准度。纵然“职业差评师”很狡猾，他们会通过“买账号”、“游击战”等方式逃避监管，但是平台还是可以主动作为，根据商家提供的信息，从普通消费者中甄别出“职业差评师”，进而从源头上掐断恶意差评。
针对个别商家维权难的问题，事实上，“职业差评师”的行为已经涉嫌违法，甚至构成犯罪。按照《刑法》及《高人民法院、高人民检察院关于办理敲诈勒索刑事案件适用法律若干问题的解释》相关规定，敲诈勒索公私财物数额较大（财物价值二千元至五千元以上），或多次敲诈勒索（二年内敲诈勒索三次以上），处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。“职业差评师”故意制造差评向商家索要钱财的行为，显然符合我国法律规定的敲诈勒索罪的要件。
作为商家，不仅要有防范意识，善于取证，还要能克服对恶意差评的恐惧心理。事实上，目前已有“职业差评师”被判刑的案例。近日，深圳市龙岗区人民法院对一起涉及“职业差评师”的案子做出一审判决，认定职业差评师的行为是利用商家害怕被检举、处罚，以及影响营业的心理实施敲诈。商家在面对“职业差评师”的敲诈时，应该鼓起勇气，敢于同“职业差评师”作斗争，在一定程度上也会缓解自身遭遇的维权困境，遏制恶意差评现象。
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