中国电信启东分公司自开展“深入市场、服务客户，深入基层、服务员工”活动以来，分公司领导与中层管理人员纷纷到挂钩支局“下乡问诊”，对挂钩支局主动开展“望闻问切”，并形成调研报告。据初步统计，目前分公司已形成25篇调研报告，有效帮扶支局13个，助力实现疫情防控和经营发展“双胜利”。

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“望”表知里，勤察民情：分公司领导、中层管理人员根据分管部门及挂钩支局情况，开展实地走访调研，“望”支局的整体现场环境、工作秩序、员工的精神面貌等，了解营业厅、现场装维的基本状况，结合相关资料，逐项深挖细掘，全面了解被调研支局。

“闻”声知意，倾听民声：挂钩人员通过上门走访等形式，与支局长、营业员、装维员面对面，听诉求、听需求，广泛听取和收集支局对管理部门的意见和建议，及时查找不足，及时跟进。

“问”计于民，广集民智：采用面对面、请进来、走下去等方式，通过“一对一”上门满意度调研、座谈会、现场跟队精扫等途径，主动询问支局长及一线员工有没有什么需要帮忙的，有什么好的建议，或者希望分公司给予什么样的帮助等。

“切”中要点，巧解民忧：根据“望、闻、问”发现的问题对症下药，制定详实方案，一支局一方案，为支局健康发展“添砖加瓦”。对一时难以解决的问题，建立长效反馈机制，并向支局做好解释工作。

网站名称：中国电信启东分公司“下乡问诊”深化“两深入两服务”
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