时间就是金钱，对于电商商城来说，效率就是金钱，如何能够提高效率，为用户带来更好的购物体验，促进交易的达成呢？这对于企业来说是一个值得思考的问题，IM客服系统就能很好的解决这个问题，下面我们来分析一下IM客服系统有什么优势。

1、快捷回复

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IM客服系统拥有快捷回复的功能，是在线客服中最常见的一种，众所周知，快捷回复就是计算机自动回复用户的一些问题，其原理就是将用户常问的内容以及网站地址进行整理从而轻松快捷的应对用户的疑问，这无疑可以有效节省许多工作时间以及不必要的麻烦，而且可以更具专业性以及针对性的回答问题也极大程度上的提升了商家的工作效率，这也是在线客服如此受欢迎的原因之一。

2、智能分配客服

使用IM客服系统能够智能分配客服，即时在节假日也能轻松应对，客服系统会自动将客户分给客服，超出接待数量的客户会进入等待接入列表，再由显示空闲的客服接待，实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间的协作配合，提高客服服务效率。商淘的IM客服系统可存储海量话术库供客服进行回复，效率快的不是一星半点。而接入了在线客服系统以后，客服只要输入关键词就可以快速检索出过往优质话术进行立马回复，效率提升好几倍。

3、减少运营成本

传统的商城运营客服投入的成本高，客服服务效率慢，为什么客服行业的离职高，一方面是工作压力大还是一方面是每天重复相关的工作流程，就会造成客服人员产生离职的想法，由于客服人员的离职高势必会需要招聘新的客服人员和新人客服的培训都是一笔不小的成本费用，使用商淘IM客服系统就可以帮助客服人员提高工作效率和工作质量，每一个在线客服都可以同时穿插服务很多用户，相比于人工客服一对一的服务来说效率性更强，但是在沟通时却不会花费任何成本从而有效降低了整个企业的运营成本。

4、客服数据保存

使用IM客服系统可以实现永久保留数据，客服数据统计有利于商家制定经营策略，扩大经营利润，使用商淘IM客服系统可轻松查看商家与用户对话，可统计系统的访问信息如访客数量和访客次数，交流信息同步录入数据库，不必担心资料丢失。

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