IT运维外包服务工作的一点内容
在前面的2篇文章中,我们了解了IT运维外包的概念以及重要性,本文重点讲述IT运维外包的工作内容,以下是山东省软件评测中心多年的工作总结,不足之处指正,欢迎登陆http://www.×××/共同探讨。
一、资产管理
1、维护设备/终端资产管理
对维护目标系统、设备、模块进行资产登记及相关配置信息的整理和记录。
2、网络设备拓扑管理
掌握目标维护系统各个网络的拓扑结构,包括路由配置、vlan划分、端口使用、IP规划、设备位置等信息的资料。
二、设备维保信息管理
对目标维护系统的网络设备、板卡、安全设备、终端、IP电话、视频监控的硬件以及软件维保信息、厂家维护人员等管理。
三、文档管理
1、配置文档维护和管理
《墙插或地插信息点与配线架端口对应表》及《配线架端口与交换机端口对应表》
《网络系统连接图》
《设备间链路端口表》
《接入终端IP子网表》(此表含L2 VLAN-ID属性)、
《设备链路IP子网表》(此表含L2 VLAN-ID属性)
《设备管理IP子网表》
2、设备使用手册管理
针对维护的硬件设备、软件系统整理用户操作手册,形成规范化的配置文档,对实际操作经验进行总结和积累,逐步提高自身对相关系统、设备的维护能力。
3、设备资料信息维护和管理
建立ITRMS资源管理平台,对所维护的的设备、板卡等硬件设备建立“机历卡”进行详细资料的管理,包括:设备详细配置、上线时间、故障记录等等进行记录。
四、设备监控
1、监控系统部署
部署专业的设备监控软件,实现对相关网络设备、信息安全设备、终端、排队机、IP电话等设备的7*24小时监控,并提供短信、邮件等告警信息,及时发现及处理设备网络故障。
2、网络流量监控
结合相关的网络流量监控设备和软件,监控网络整体流量情况,对异常情况进行告警和处理。
3、信息安全设备监控
定期检查防火墙、上网行为管理设备日志和策略,及时了解和发现异常安全事件,并及时进行处理和加固。
五、日常维护
1、日常工作处理
配合甲方单位进行日常工作的处理。
2、日常维护作业计划
针对各类维护设备和系统,制订周、月、季度、年度维护作业计划,包括例行的设备日志检查、运行状态检查、数据备份、密码帐号口令修改等等。
3、设备巡检
组织原厂家定期进行设备巡检和系统优化,对于重大节日(节假日)进行系统的设备巡检和加固。
4、设备运行维护报告(月报/年报)
每月度提供运维服务报告,对各设备和系统运行维护进行总结和汇报。
每年度提供整体运维服务报告,对该年度的运维服务进行总结和汇报。
六、故障管理
1、故障处理
处理各类设备和系统故障,针对硬件设备协调原厂家进行硬件更换和测试。
2、故障报告
联合原厂家针对每启故障,进行故障总结和故障报告编写,找出故障原因,进行及时的修复和加固,避免同一故障点重复出现。
3、故障案例库
结合故障处理过程及故障报告,建立故障案例库,丰富运维知识库,提高人员故障定位、故障处理能力。
七、配置管理
1、配置变更流程
严格管理运维人员对在线系统配置变更操作,结合甲方相关管理规定,制订配置变更流程,可参考工单管理系统,对每次变更走工单流程。
2、配置变更记录审核
对在线系统的配置变更,严格按照一人配置一人审核的管理方式,确保配置变更操作的准确性。
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