怎么用5个Why分析法做故障复盘
本篇文章给大家分享的是有关怎么用5个Why分析法做故障复盘,小编觉得挺实用的,因此分享给大家学习,希望大家阅读完这篇文章后可以有所收获,话不多说,跟着小编一起来看看吧。
创新互联公司主要从事网站制作、成都网站制作、网页设计、企业做网站、公司建网站等业务。立足成都服务长顺,十载网站建设经验,价格优惠、服务专业,欢迎来电咨询建站服务:13518219792
最近有位研发同学参与故障复盘,将他的分析发给我double check,发现部分的故障原因没有太深入的挖掘,停留在了表面现象,导致后续制定的行动项可能治标不治本。这种现象其实还挺普遍,我们可以尝试使用一种简单有效的根因分析(RCA:root cause analysis)方法来更好做故障复盘:5个Why分析法(5 whys)。
方法论
方法概述[1]:
5 Whys是一种反复询问的技巧,用于探索特定问题背后的因果关系。该技术的主要目标是通过重复问题“为什么?”来确定缺陷或问题的根本原因每个答案构成下一个问题的基础。名称中的“5”源于对解决问题所需迭代次数的轶事观察。
5个why方法故障复盘主要的思想
拉长逻辑链条,找到深层原因
抛弃主观假设和逻辑陷阱
分清现象与原因
步步分析,不直接跳跃下结论
原因永远不在个人身上,不要将诸如“人为疏忽”,“没有注意”作为根因
5个why方法主要步骤
分解问题,找到现象[2]
问5个why(注意这里的5是概数,可以小于5,也可以大于5),直到无法再问why,找到根因。
从最后的答案反过来问,看逻辑链是否反向成立,进行验证。
实践
举几个例子来说明如何使用。这边取1个经典案例及1个我参与过的历史线上故障复盘案例举例(当时复盘没有使用5个why分析,所以我们可以看看区别)。
经典案例
现象:一个博物馆的东边外墙面上有非常严重的腐蚀,需要经常涂刷新的油漆。
浅显的分析及措施:经过调查以后,你发现,原来博物馆的清洁人员在洗墙的时候,用了一种高腐蚀度的清洁剂,这才导致了墙面的腐蚀。所以后续的措施是,在喷刷修补了这一次的墙面以后,要求清洁人员下次清洗墙面时换用低腐蚀度的清洁剂。
5个Why分析及措施:
第一个why:为什么这个清洁工要用高腐蚀度的清洁剂?
答:因为东边的墙上经常有很多鸟粪粘着,用一般的清洁剂洗不干净
第二个why:为什么东边的墙上有很多鸟粪?
答:因为墙上有很多蜘蛛,而这些鸟以蜘蛛为食,所以经常在墙附近活动
第三个why:为什么墙上有很多蜘蛛?
答:因为墙上有很多小虫子,而蜘蛛以这些小虫子为食
第四个why:为什么墙上有很多小虫子?
答:因为东面墙上有几扇窗子,晚上,博物馆里的光会从这里透出去,而这些趋光性很强的虫子就被光吸引过来了。
所以解决方案是:在窗户那里安装遮光性很强的厚窗帘,每天太阳落山之前拉上窗帘。
好了,我们似乎拿到了根因及解决方案,我们反过来再推导一遍:
厚窗帘拉上后趋光性很强的虫子就不会被吸引【符合逻辑】
趋光性很强的虫子不再聚集,蜘蛛不会再来聚集【符合逻辑】
蜘蛛不再来聚集,吃蜘蛛的鸟不再经常来活动【符合逻辑】
吃蜘蛛的鸟不再经常来活动,东面的墙不再有很多鸟粪【符合逻辑】
东面的墙不再有很多鸟粪,清洁工不需要用高腐蚀度的清洁剂【符合逻辑】
不适用高腐蚀度的清洁剂,墙面不再总是被腐蚀【符合逻辑】
至此,我们确定拿到了根因及正确的解决方案。
故障复盘案例
现象:商户使用银行打款流水号查询账单发现交易记录缺失
浅显的分析及措施:(之前没有使用5个why分析得到的结论)由于get(0)只拿到了部分数据,所以研发重新做代码的全量get(0)分析。
5个Why分析及措施:
第一个why:为什么使用流水号查询交易记录有缺失?
答:因为客户期望的是能用这个流水号查询到多笔(天)账单信息
第二个why:为什么同一个流水号有多笔(天)账单信息?
答:因为银行周六、周日休息,将合并周五、周六、周日账单一并打款,生成同一个流水号,关联到多笔(天)账单信息
第三个why:为什么一个流水号关联了多笔(天)账单信息,系统没有返回?
答:因为代码内使用了get(0)方法,只取了第一项数据
第四个why:为什么代码内使用了get(0)方法?
答:因为get(0)方法在编码中没有被禁止/提醒,研发在开发中没有注意到风险
所以解决方案是:在研发架构层面宣导get(0)风险,使用明确的业务语义来定义代码处理替换get(0),在代码扫描工具中提醒get(0)属于高风险编码。
反过来推导验证:
研发架构层面了解get(0)风险,在代码提交时被提醒为高风险编码,研发会谨慎使用get(0)或者避免使用get(0)【符合逻辑】
所有研发谨慎使用get(0),如果选择继续使用get(0),那么在提交查询账单的编码中,工具提示风险【符合逻辑】
工具提示get(0)风险后,在设计编码时,研发关注业务场景是否存在一对多的场景【符合逻辑】
研发关注业务场景存在一对多的场景,一定程度上更有可能分析和感知到银行合并打款场景【符合逻辑】
反向推导逻辑链正确,解决方案成立,且该解决方案没有归结于人的处理,而归结于架构治理及工具。而之前的解决方案仅仅关注了get(0)在当时代码里面的风险,并不持续跟踪,所以仅仅治标未治本。
以上就是怎么用5个Why分析法做故障复盘,小编相信有部分知识点可能是我们日常工作会见到或用到的。希望你能通过这篇文章学到更多知识。更多详情敬请关注创新互联行业资讯频道。
文章题目:怎么用5个Why分析法做故障复盘
网站路径:http://scyanting.com/article/giopcd.html