学会外贸小白必须具备的基础知识 ，不仅能更好的开展外贸业务，及时解答各种客户疑难问题，还能借此判断客户是否专业，以防遇到骗取货物的业务骗局。

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一 、 产品展示要规范

产品陈列对于外贸业务的开展十分重要 ， 精准全面的产品展示内容 ， 能方便客户快速获取产品有效信息 ， 更有利于成单 。

1. 产品信息明确，标题完整且精准，不需要才产品标题抖机灵或者打广告，精准直接的标题能帮助客户快速获取信息。

2. 产品展示清晰有细节，产品的图片展示，最好能全方位的展示产品优点，力求客户看到图片就能有合作需求，如果该类产品已经发过货，可以收集验货期间出现的问题，在产品展示上做一个前后对比图，更具专业度。

3. 产品描述完整。 如型号、尺寸、材质、配件等信息。尽可能以表格形式平铺展示 ， 呈现一个直观的产品信息细节表 ， 通过细节打动客户 。

二 、 文件传输要及时

有效且快速的大文件传输 ， 能更方便客户获取产品信息 ， 同时间段内 ， 客户可能会与 多个外贸商家进行询盘，如果你能在这个时间段内，快速发送展示自己的产品优势的文件，能在众多外贸同行中脱颖而出。

这里推荐使用镭速云传 ， 这个网盘工具 ， 集传输 、 管理 、 存储为一体 ， 大容量免费的文件传输对于个人用户而言 ， 能够降低成本 ， 如果在外需要传输软件 ， 也可以实现 。 他的传输速度和文件管理功能性价比极高 ， 文件管理有助于我们快速找到产品信息 ， 有效分门别类更方便产品展示 ， 传输速度 ，5GB 文档 24 分钟就能传输，相对于同行来说，这个速度真的很感人，而外贸人更看重免费存储功能，毕竟产品种类都比较大。

 

三 、 及时在线和快速回复询盘信息

由于我们接触的客户绝大部分是外贸客户 ， 询盘信息的获取具备时差性 ， 为了及时回复询盘信息 ， 最好在客户的活跃时间内保证能回复询盘信息 ， 一般在线时间是 晚上10 ： 00-- 凌晨 4 ： 00 ，这个时间在线能有效提高成单率。

同时 ， 由于客户询盘对象多样化 ， 可能同时与多家外贸同行进行询盘 ， 因此快速响应询盘信息能获得更多的交易机会 。

四 、 精准回复询盘信息

有些外贸小白 ， 好不容易遇到询盘的客户 ， 容易过于激动 ， 然后一股脑的开始介绍产品优势 ， 进而吓退询盘客户 ， 由于没有精准回复信息 ， 客户最终成功购买的几率较小 。 对于精准回复需要做到这些要点 ：

1. 准确回答客户问题，可以少量附带产品优势，但是建议不过于冗余，回答为主，直接明了。

2. 精准判断客户产品需求，有针对性的推销产品，根据客户购买意图进行相应推荐，只推荐某一公司热销产品不可取。需要结合客户需求，不然会给客户造成你没有这种产品的错觉，进而错失成单机会。

3. 只推荐自己产品，不要评判同行产品，你可以在产品图片展示上，放置产品细节对比图，展示专业度。但抨击其他产品不可取。

4. 注重客户体验感，有效的、快速的售后服务更能丰富客户体验感。

 

五 、 及时分析未成单原因

对于有询盘产品 ， 无论是否成单 ， 都应该做相应的文件管理分类 ， 如果产品未成单 ， 那么一段时间内需要汇总未成单原因 ，如果是产品自身缺陷， 有针对性的改善产品 将更能体现专业度。如果是价格原因，一定程度的折扣也能吸引客户成单。

六 、 成单分析

及时汇总客户重复购买率 ， 有助于区分客户的质量 ，这是考量产品和服务的重要标准，建议每周汇总一次数据。

退款率分析 ， 有些产品由于质量问题或者其他服务缺陷 ， 容易导致客户退款 ， 这个数据分析能从数据角度审视产品质量 ， 及时把关质量和维护产品服务 ， 更能维系与客户之间的纽带 。

本文标题：外贸小白必须掌握的基础知识
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