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解决方法：

原因一：摄像头驱动安装不对

1、一般来说Win10系统可以自动为大部分摄像头安装驱动程序，如下，插上摄像头之后会有通知;

2、这时我们打开设备管理器看看，摄像头驱动是否安装好，没有的话就需要手动操作一下。WIN+X，然后选择设备管理器;

3、设备管理器窗口中，展开照相机选项，会显示摄像头的驱动型号。

4、如果没有发现照相机，而是有未知设备的话，右键点击更新驱动;

5、选择自动搜索驱动程序软件，如下图，Win10会自动从网络上搜索匹配你摄像头的驱动程序并安装上。

6、安装好之后我们就可以使用QQ来检测是否正常了，找一个视频聊天的用户，单击发起视频通话按钮。

原因二：系统自动更新后出现驱动程序不稳定

1.卸载更新：设置，更新和安全，Windows更新，查看更新历史记录，卸载近期更新

2.回退上个版本：设置，更新和安全，恢复，回退到上一版本（记得备份升级之后的相关个人资料，避免资料丢失）

3.回退显卡：右击桌面左下角WIN键--选择设备管理器--然后右键显示适配器--属性--选择更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取，选取Intel(R)UHD Graphics 620版本：24.20.100.6293[2018/9/26]--下一步安装

4.运行SDT检测修复工具：诊断修复工具 ，如果提示没有联网，不影响运行的，可以正常运行检测

5.卸载相机相关驱动：

（1）windows+X--设备管理器--相机--camera2500-右击-卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备

（2）windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备

（3）windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera IR front--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备

6.安装驱动包，Pro6驱动包，点击download，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：1607版本下载：14393;1703版本下载：15063;1709版本下载：16299;1803版本下载：17134;1809版本下载：17763 ;1903版本下载：18362

7.进入UEFI界面确认相机相关的固件都是打开的：设置--更新和安全--恢复--高级启动--立即重启--疑难解答--高级选项--启动UEFI固件设置--重启--进入UEFI界面--Devices--Front Camera、Rear Camera、IR Camera，如果已经打开，建议关闭后再次打开，点击Exit，重启设备

8.重新设置PIN码：设置--账户--登陆选项--修改pin码

9.重新设置windows hello：设置--账户--登陆选项--windows hello

10.备份资料，重置系统：设置--更新和安全--恢复--重置此电脑--开始，之后选择删除所有内容

11.使用USB恢复镜像重置主机：（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件

ps:Windows 10 Hello人脸识别功能需要结合Intel RealSense或3D摄像头才能使用人脸解锁功能。

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