Windows10桌面支持和故障排除
Windows 10培训方案（桌面排错）
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一、 课程名称：
Windows 10桌面支持和故障排除
二、 课程级别
中级
三、 授课时间：
5天（每天按6小时计算）
四、 目标学员
本课程的主要面向是企业桌面支持技术员（EDST），在Windows域环境中为Windows10个人计算机（PC）和中大企业组织的设备的用户提供了第2层支持。 EDST专注于Windows操作系统（OS），设备，云服务，应用程序，网络和硬件支持的广泛技术问题。在总体情况下，EDST为企业提供服务。
EDST主要职责包括解决与Windows 10安装和迁移，激活，性能，配置文件，设置有关的技术问题;和设备同步。一些其他关键职责包括本地和远程网络访问;访问应用程序，访问数据和打印机;认证，端点安全和策略;操作系统和数据恢复。
此课程的次要受众是管理和支持Windows 10桌面，设备，用户以及相关网络和安全资源的IT专业人员。
五、 ：学完本课程后，学员可以：
描述规划和使用Windows 10的故障排除方法所涉及的过程。
在Windows 10 PC上排查启动问题和操作系统服务问题。
解决与硬件设备和设备驱动程序有关的问题。
远程排除Windows 10设备故障。
排除与网络连接有关的问题。
排除客户端配置失败以及应用组策略对象的问题。
排除与用户设置有关的问题。
排除远程连接问题。
解决与通过域连接的设备访问资源相关的问题。
解决与未加入域的设备访问资源相关的问题。
排除与应用程序安装和操作有关的问题。
维护运行Windows 10的设备。
恢复运行Windows 10的设备
六、 具体授课安排
时间 | 授课内容 |
第一天 | 第一章. 故障排除方法 1.1. Windows 10概述 1.2. EDST作业角色介绍 1.3. 疑难解答步骤概述 1.4. 疑难解答工具 第二章. 启动问题疑难解答 2.1. Windows 10启动恢复环境概述 2.2. 启动设置疑难解答 2.3. 操作系统服务问题疑难解答 2.4. 恢复BitLocker保护的驱动器 |
第二天 | 第三章. 硬件和设备驱动程序故障 3.1. 故障排除设备驱动程序故障 3.2. 硬件故障排除概述 3.3. 故障排除物理故障 3.4. 监控可靠性 3.5. 配置注册表 第四章. 远程计算机故障 4.1. 使用远程桌面 4.2. 使用远程协助 4.3. 用Windows PowerShell进行远程处理 |
第三天 | 第五章. 解决网络连接问题的问题 5.1. 确定网络设置 5.2. 网络连接故障排除 5.3. 名称解析疑难解答 第六章. 组策略疑难解答 6.1. 组策略应用概述 6.2. 解决客户端配置失败和GPO应用程序问题 第七章. 用户设置疑难解答 7.1. 疑难解答登录问题 7.2. 排除用户设置的应用程序 |
第四天 | 第八章. 远程连接故障排除 8.1. 排除×××连接问题 8.2. DirectAccess故障排除 第九章. 域内的资源访问故障排除 9.1. 疑难解答文件权限问题 9.2. 恢复由EFS加密的文件 9.3. 排除打印机访问问题 第十章. 为不是域成员的客户端资源访问进行故障排除 10.1.配置和故障排除设备注册 10.2.配置和排除工作文件夹 10.3.配置和故障排除OneDrive访问 |
第五天 | 第十一章.应用程序故障排除 11.1.排除桌面应用安装问题 11.2.疑难解答桌面应用 11.3.管理Windows Store Apps 11.4.疑难解答访问公司Web应用程序 第十二章.维护Windows 10 12.1.管理和故障排除Windows激活 12.2.监控和排除计算机性能 12.3.应用程序和Windows更新 第十三章.恢复数据和操作系统恢复 13.1.Windows 10中的文件恢复 13.2.恢复操作系统 |
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