短视频营销的6大优势你了解吗-一点专访｜蔚来：营销优势将得到更好发挥

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新冠疫情发生以来，为减少人员流动，防止感染人数进一步增加，多地政府出台政策要求企业推迟开工。 消费者对疫情的恐惧和工厂复工的无限期推迟，无疑让本已严冬的车市雪上加霜。 面对这样的市场形势，转型是车企当前的选择。 在前期的调研采访中，第一电气网也了解到，不少企业都推出了不同形式的在线服务。 他们各自的考虑是什么？ 最近好吗？ 网络营销和服务该何去何从？ 第一电动网在关注个人生活的同时，也希望关注车企的生存。 困难时刻，让我们一起努力！

“战疫之下的蜕变”专访是“直面疫情”系列访谈之一。 NIO 采访是本系列的第六篇。 以下为采访实录，经过审阅和编辑。

第一电动网：为了将疫情期间的损失降到最低，贵公司是否开通了线上购车服务？ 有哪些渠道和方法？

蔚来：在销售和运营方面，我们做了一些创新的调整，比如在社交平台上直播、介绍车辆卖点的短视频、建立微信群、保持与朋友的交流等等。

蔚来一直是一个非常紧密的用户社区，线上运营有着得天独厚的优势。 因此，当线下渠道不畅时，仍然可以利用线上渠道为用户提供一对一的服务。 面对目前的情况，蔚来营销体系的优势会相对好一些。

第一电动网：用户从网上看车、试驾、选车、买车到后期保养的具体操作流程？

蔚来汽车：蔚来APP原本是用户买车、用车的主要渠道。 甚至在疫情爆发前，所有前往线下NIO 和NIO 购车的用户，都不得不返回NIO APP完成最后的订车动作。 蔚来汽车的很多功能也依赖于APP：充电地图、一键加电服务、车辆远程控制等。 因此，整个蔚来用户群本来在线上就非常活跃。 确认订单后，送货上门的服务也能让用户放心买车。

甚至在疫情爆发之前，蔚来的很多服务都实现了无接触：维修、保养、一键开机等服务，都可以通过NFC功能授权给蔚来服务专员，一次解锁车辆，全程无需接触即可完成。

用户可通过“一键保养”功能，呼叫服务专员上门提车，将远程诊断“受伤”的车辆送至蔚来服务中心进行“就医”，通过蔚来APP查看整个服务流程。 当汽车到达蔚来服务中心后，将由高级技术人员在先进的工作站和设备下进行照料，直至完全恢复。 如果车疗时间超过24小时，我们还将为服务无忧包用户提供ES8或同等级别的代步车。

第一电动网：线上服务与线下实体经销商的管理是如何结合的？

蔚来汽车：所有蔚来中心（NIO）和蔚来空间（NIO）均由蔚来直接运营，由蔚来管理。

第一电动网：用户不满意，能无理由退车吗？ 如何进行？ 不合理的退换货给企业带来了多少损失？

蔚来汽车：蔚来严格按照国家规定执行三包相关政策。

第一电动网：如何控制经销商在社交平台上在线直播卖车？

NIO：所有NIO （NIO）和NIO （NIO）均由NIO直接运营短视频营销的6大优势你了解吗短视频营销的6大优势你了解吗-一点专访｜蔚来：营销优势将得到更好发挥，在线平台上的任何动作均来自官方。 最近，我们也尝试在社交平台直播和短视频来介绍车辆的卖点； 我们建立了微信群来保持与朋友的交流等等。

第一电气网：目前效果如何？ 有多少用户已经买车了？ 在线服务在哪些城市运作良好？

蔚来汽车：蔚来每月都会定期发布交付情况，敬请期待。

第一电气网：对于线上服务，用户最满意的一点是什么？ 哪里还需要改进？ 目前最大的困难在哪里？ 有解决办法吗？

蔚来：相关服务运行良好，我们会根据实际情况进行调整。

第一电动网：您如何看待各家车企开展网络营销和服务的现状？

蔚来汽车：蔚来的销售体系已经有很多在线营销，在线售后服务的比例更高。 这是蔚来一直在践行的商业模式。

第一电动网：您认为用户在网上看车、买车的兴趣有多大？

蔚来汽车：蔚来每月都会定期发布交付情况，敬请期待。

第一电气网：您对销售等线上服务的效果有何期待？ 预计未来在销售额中的占比是多少？

蔚来：经过五年的高效成长，蔚来在业务运营、产品品质、销售业绩、用户体验等方面更加成熟，产品和服务不断赢得用户口碑。

市场瞬息万变，企业的发展会遇到各种各样的挑战。 我们会根据实际情况进行调整。

第一电气网：疫情对在线服务有什么影响？

蔚来：长期来看短视频营销的6大优势你了解吗，私家车的市场需求会增加。

蔚来严格按照政府要求落实相关防疫措施，并将员工的健康和公共安全放在首位。

在销售业务方面，我们做了一些创新性的调整，比如在社交平台上直播、介绍车辆卖点的短视频、建立微信群、保持与朋友的交流等等。

2022年我们保持信心，全社会、全行业齐心协力，共渡难关。

结尾

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